Que grandes empresas têm se valido da força das redes sociais para se aproximarem do público alvo a gente já sabia. Mas que a padoca da esquina avisa que saiu a fornada de pãozinho, aí sim é novidade.
O território fértil das redes sociais se revela grande aliado dos SACs (sim, aqueles que julgamos não existir) de grandes, médias e micro empresas. E embora Facebook e Orkut tenham uma participação expressiva, o Twitter é o grande campeão do canal empresa-cliente.
Li no blog da ESPM sobre um bom exemplo de uso do Twitter como ferramenta de marketing que nada tem a ver com despender uma grana federal em pesquisas de mercado, mas em algo rápido e o que é melhor, em tempo real. Um simples aparelhinho chamado BakerTweet é usado na Albion Café (Inglaterra)para avisar seus clientes que acaba de sair pão quentinho do forno, além de responder às suas dúvidas.
BakerTweet from POKE on Vimeo.
No Brasil quem faz algo bem parecido é o curitibano @vininha que, tuitando, mostra à clientela por onde anda o carrinho de cachorro-quente, além de divulgar promoções de lanches.
O Twitter, sem dúvida e especialmente, se tornou uma ferramenta eficaz também no que diz respeito à insatisfação em relação a um produto ou serviço (Olhaí o SAC). A tag #fail é a mais eficiente que conheço. Por exemplo, quando tive um problemão com a Eletropaulo tentando resolvê-lo em vão, apelei para a hashtag #EletropauloFail e a empresa, finalmente, me respondeu.
Lembrando que a presença de uma empresa nas redes sociais só vai funcionar se houver uma organização interna para aguentar o tranco da demanda, senão voltamos ao caso do SAC fantasma, ou pior, daquele em que as pessoas se unem para detonar a marca.
É! Só ouvindo a voz do povo as empresas têm a oportunidade de saber o que se fala a respeito da sua marca, conquistar espaço, reparar falhas, se aproximar do cliente/usuário, atrair outros mais e reforçar sua credibilidade. Só assim.
Gabriela Zydan
